Скарги та повернення

Продавець:

Назва: STELLAS Materials s.r.o.

записана в торговому реєстрі, C 412354 vedená u Městského soudu v Praze

Контактні дані:

Адреса офісу: Krásova 568/34, Žižkov, 130 00 Praha 3

як продавець Товару в інтернет-магазині (далі лише “Продавець”)

Цей Рекламний регламент регулює порядок подання претензій з боку Покупця до Продавця, що виникли на підставі договору купівлі-продажу (далі лише “Договір”), укладеного між Продавцем та Покупцем внаслідок замовлення Товару через інтернет-магазин (далі лише “Веб-портал”) Продавця.

Вступні положення

1.1. Рекламний регламент є невід’ємною частиною Загальних умов продажу (далі лише “Умови продажу”) Продавця. Покупець зобов’язаний ознайомитися з Умовами продажу Продавця, включаючи Рекламний регламент, перед замовленням Товару. Позначення згоди перед відправленням Замовлення означає, що Покупець погоджується з чинними Умовами продажу та Рекламним регламентом.
1.2. Терміни, що використовуються в Рекламному регламенті з великої літери, мають значення, визначене в цьому документі. Якщо терміни не визначені в Рекламному регламенті, вони мають той самий зміст, що і в Умовах продажу або Договорі.

1.3. Права та обов’язки, викладені в Рекламному регламенті, регулюються відповідними загальнообов’язковими правовими нормами, зокрема положеннями § 2099-2117 та § 2161-2174b закону № 89/2012 Зб., Цивільний кодекс, у чинній редакції, та законом № 634/1992 Зб., про захист прав споживачів, у чинній редакції.

Гарантія якості

2.1. Продавець відповідає перед Покупцем за якість Товару, тобто за відсутність у Товару будь-яких дефектів на момент переходу ризику на Покупця, а саме в момент прийняття Товару або можливого прийняття Товару.
2.2. Продавець відповідає перед Покупцем, зокрема, за те, що Товар відповідає:

• опису,
• типу,
• кількості,
• якості,
• функціональності,
• сумісності,
• інтероперабельності,
• та іншим властивостям, узгодженим між сторонами договору,
• підходить для досягнення мети, для якої Покупець має намір придбати Товар і про яку Продавець був поінформований,
• Покупець отримує його разом із можливими аксесуарами, включаючи інструкцію з використання, тобто монтажу або встановлення.

2.3. Продавець також відповідає перед Покупцем за те, що Товар:

• підходить для використання за призначенням, для якого зазвичай використовують товари такого типу,
• відповідає кількістю, якістю та іншими характеристиками, включаючи тривалість, функціональність, сумісність, інтероперабельність та безпеку, загальноприйнятим характеристикам товарів такого типу, на які Покупець може розумно очікувати, також з урахуванням публічних заяв, зроблених Продавцем, зокрема через рекламу або маркування,
• Покупцю постачається разом з аксесуарами, включаючи упаковку, інструкцію з монтажу або встановлення та інші інструкції з використання, на які Покупець може розумно очікувати,
• відповідає якістю або виконанням зразка або моделі, які були надані Покупцю до укладення договору.

2.4. Положення, зазначені в попередньому пункті, не застосовуються, якщо Продавець попередив Покупця про те, що деякі характеристики Товару відрізняються, і Покупець погодився з цим перед укладенням Договору.
2.5. Продавець надає документ про покупку Товару, а саме рахунок-фактуру, який також є доказом гарантії. Він містить усі необхідні законом дані, необхідні для використання прав за наданою гарантією, зокрема назву Товару, ціну, кількість, серійний номер та тривалість гарантії.

2.6. Продавець надає Покупцю на його запит також гарантійний талон. Продавець зазначає в гарантійному талоні зміст наданої гарантії, включаючи її обсяг, умови та порядок використання прав, що випливають з неї, а також тривалість гарантії. Надання гарантії не впливає на права Покупця, пов’язані з придбанням Товару.

Права з дефектного виконання

3.1. Покупець має право подати претензію щодо дефектного виконання (далі лише “Рекламація”), якщо Товар має дефект або не відповідає жодній з умов, зазначених у попередньому розділі.
3.2. Покупець може зробити це через електронну пошту [email protected], поштовим листом на адресу Krásova 568/34, Žižkov, 130 00 Praha 3
або особисто за адресою офісу Продавця: Krasova 568\34, 130 00, Прага.

3.3. Покупець зобов’язаний при поданні Рекламації вибрати спосіб, яким Рекламація має бути вирішена, і вибір, зроблений ним, є обов’язковим і не може бути змінений без згоди Продавця. Рекламація буде вирішена Продавцем відповідно до обраного Покупцем способу.

3.4. Якщо Товар має дефект, Покупець має право на:

• усунення дефекту шляхом доставки нового Товару без дефекту або доставки відсутньої частини Товару,
• усунення дефекту шляхом ремонту Товару,
• адекватну знижку з ціни Товару,
• відмова від Договору.

3.5. Зміна способу вирішення Рекламації можлива у випадку, якщо Покупець вимагав усунення дефекту шляхом ремонту Товару, що виявився неусувним.
3.6. Продавець має право відмовитися від усунення дефекту шляхом ремонту Товару, якщо дефект виявився невиправним або його усунення було б непропорційно дорогим, зокрема з огляду на значення дефекту та вартість, яку мав би Товар без дефекту.

3.7. Покупець має право відмовитися від Договору або вимагати адекватну знижку з ціни Товару, якщо:

• Продавець відмовляється усунути дефект шляхом ремонту Товару,
• такий самий дефект Товару з’являється повторно,
• дефект є суттєвим порушенням Договору,
• Продавець не усунув дефект шляхом ремонту Товару в розумний строк.

3.8. Покупець не має права відмовитися від Договору, якщо дефект Товару є незначним.
3.9. Покупець не має права подати Рекламацію на Товар, якщо він сам спричинив дефект Товару або був проінформований про дефект під час прийняття Товару.

3.10. Рекламація також не може бути подана на дефект Товару, проданого за зниженою ціною через цей дефект.

3.11. Дефектом Товару не може бути звичайне зношування Товару в результаті його нормального використання або зношування, що відповідає рівню попереднього використання вже вживаного Товару.

3.12. Право на подання Рекламації втрачається, якщо дефект Товару виник через некомпетентну установку або монтаж Товару, а також у випадку некваліфікованого поводження з Товаром.

Подання Рекламації

4.1. Якщо споживач подає Рекламацію, він має право зробити це протягом 2 років з моменту прийняття Товару.
4.2. Якщо дефект виявиться протягом 1 року з моменту прийняття Товару, передбачається, що Товар був дефектним уже в момент прийняття.

4.3. Час, зазначений у пунктах 4.1 та 4.2, не триває протягом часу, коли Покупець не може використовувати Товар за умови, що Рекламація була обґрунтованою.

4.4. Якщо підприємець подає Рекламацію, він зобов’язаний негайно повідомити про дефект Товару, як тільки виявить його, але не пізніше трьох днів з моменту прийняття Товару.

4.5. Зразок для подання Рекламації під назвою “Форма для подання претензії за договором купівлі-продажу товару” розміщено на веб-порталі Продавця https://pm.trdevel.cz/formular-reklamace/.

4.6. Під час подання Рекламації Продавець надасть Покупцю письмове підтвердження, що містить:

• дату подання Рекламації,
• зміст Рекламації — специфікацію Товару, включаючи опис дефекту,
• спосіб вирішення Рекламації, який вимагає Покупець,
• контактні дані Покупця для надання інформації щодо вирішення Рекламації з боку Продавця.

4.7. Продавець несе витрати, пов’язані з прийняттям Товару для усунення дефекту.
4.8. Термін для усунення дефекту шляхом ремонту Товару становить 30 днів з дня подання Рекламації, якщо сторони не домовляться інакше. Перебіг строку призупиняється, якщо Продавець не отримав усіх документів, необхідних для вирішення Рекламації, до моменту їх отримання від Покупця.

4.9. Про вирішення Рекламації Покупця буде проінформовано Продавцем через зазначену електронну адресу або номер телефону. Продавець також надасть Покупцю підтвердження дати та способу вирішення Рекламації. Крім того, Продавець запросить Покупця у разі вирішення Рекламації шляхом усунення дефекту Товару ремонтом забрати Товар.

Заключні положення

5.1. Створенням та відправленням Замовлення щодо купівлі Товару Клієнт підтверджує, що ознайомився з Рекламним регламентом і що він повністю погоджується з ним через веб-форму.
5.2. Продавець має право змінити Рекламний регламент. Новий Рекламний регламент буде опублікований на його Веб-порталі.

Цей Рекламний регламент набирає чинності з 12.10.2024